können

Es liegt in unserer Evolutionskultur, Wissen auch in die Tat umsetzen zu wollen.

Lernen von Wissen passiert im eigenen Kopf, Lernen von Können meist vor den Augen anderer.

Die Vermittlung von Können in einem Unternehmen ist nicht Aufwand, sondern Investition; genauer gesagt eine Marketinginvestition in bessere Produkt- und Servicequalität.

Dabei ist "Training on the job" in der Regel nicht die beste, sondern lediglich nur die bequemste aller Methoden zur Vermittlung von "können". Eine Methode, die nur allzu oft weder beim Kunden, noch beim Mitarbeiter zum gewünschten Loyalitätseffekt führt.

Training braucht klare Trainingspläne, trainierte Trainer und (viel) Zeit. Das Trainierte immer wieder aufzufrischen und zu vertiefen hört nie auf.

Dabei unterstützen die marketingfuechse mit geeigneten Maßnahmen.