KaufprozesseYou don't sell - the loyal customer buys! Der Weg des Produkt-oder Dienstleistungs-Nutzens zum Konsumenten muss loyalisierend gestaltet werden. Der Kunde wählt den für sich optimalen Kaufprozess. Der Kaufprozess ist in zwei getrennte Bereiche aufgeteilt:
- den rechtlichen Kaufabschluss, d.h. die Einigung über Leistung und Gegenleistung
- die Logistik, d.h. wie kommt die Leistung zum Empfänger und die finanzielle Gegenleistung zurück. Die marketing fuechse designen loyalisierende Kaufprozesse.
Das Stichwort dafür heißt "Total Loyalty Sales". Damit ist für Sie z.B. das Verkaufen nicht mit dem Abschluss des Kaufvertrags zu Ende. Denn das Einzige, was für den Kunden zählt, ist die möglichst umgehende Verfügbarkeit des Nutzens. Und Kaufprozesse können/müssen sich rapide verändern, wenn Ihre Zielgruppen auf der Loyalitätstreppe des Kunden (link) nach oben klettern. |
