Marketing-Controlling

Das Controlling zeigt schließlich, wie gut es gelungen ist, die Strategien in effizient loyalisierende Maßnahemen umzusetzen.

Die Größen zur Erfolgsmessung werden bereits bei der Entwicklung von Marketing-Maßnahmen festgelegt.

Das Controlling erfolgt dabei auf allen Stufen des Marketing-Prozesses in Form des Soll-Ist-Vergleichs.

Bei Abweichungen erfolgt umgehend ein steuernder Eingriff und eine Rückkopplung auf die Marketing-Ebene (Analyse, Strategie, Marketing-Mix, Realisation und Controlling), in der der Auslöser für die Abweichung lokalisiert wurde.

Im Konzept des Total Loyalty Marketing erfolgt dieser Schritt 'wie von selbst' durch den Dialog mit konsequent loyaliserten Kunden und Mitarbeitern.